Trocas e Devoluções

Oii secrets, leia atentamente todos os itens abaixo ANTES de solicitar sua troca ou devolução!

Nosso catalogo é composto por lingeries pensadas no seu conforto, peças lindas e sexys. Caso a peça fique grande ou apertada demais, não se preocupe, nós realizamos a troca.

Atenção as regras de trocas e devoluções, baseadas no CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Nosso time tem até 48 horas úteis para responder, ok?

_____________________________________

Comprei algo na promoção, cinta liga, calcinha ou itens de sexshop, tenho direito a troca ou devolução?

Não, todas as peças disponíveis em nosso catálogo com valor promocional, que esteja com descontos nos valores ou sexshop, cinta liga e calcinhas NÃO efetuamos troca nem devolução.
_____________________________________

TROCAS

Caso não goste do produto e deseje trocá-lo, você pode solicitar em até 7 dias corridos, após o recebimento do pedido (fora desse prazo NÃO temos como garantir que realizaremos a troca e não conseguimos gerar o código de postagem). Nos contate via e-Mail [email protected] ou Whatssap (31 99181-1589) com o número pedido, nome completo, nome das peças a serem trocadas. Nossa equipe irá entrar em contato com você em até 48h úteis.

Importante: Só realizamos a troca ou devolução do pedido INTEIRO, NÃO realizamos a troca somente de uma parte do pedido ou só Corset ou só calcinha (quando o produto é conjunto).

Atenção as observações de TROCAS:

Quando a troca é realizada, existe o custo de dois fretes: o da ida e o da volta. No caso, nós oferecemos como CORTESIA o custo do primeiro frete e o segundo fica por conta da cliente.
Sendo autorizado na PRIMEIRA TROCA, geraremos o código de postagem caso você NÃO tenha tido frete grátis na sua compra.
Em caso de compras com frete grátis o cliente paga o frete de volta ao nosso escritório e o de volta ao seu endereço nós oferecemos como cortesia.

IMPORTANTE
- Não fazemos troca de produtos em promoção! Caso tenha realizado o seu pedido em alguma ação promocional, NÃO será realizado a troca.
- Não realizamos troca de calcinhas avulsas!

Não aceitamos troca ou devolução da peça por qualquer defeito causado por má conservação e utilização da peça.
Antes de enviar, certifique se o produto está com a tag (aquela que vem pendurada na sua peça) e sem danos, caso tenha removido a etiqueta nao será realizado a troca e devolveremos o produto para você com o custo do Frete por conta do cliente.
Não reservamos estoque da peça que você deseja fazer na troca.
As peças que forem reprovadas no controle de qualidade são enviadas de volta para você.
O valor do crédito gerado será equivalente ao valor pago na compra, Ex: produto custa 159,90 mas você aplicou cupom de desconto 10% e desconto de Pix 5%, você pagou 135,91 no produto, esse será o valor de crédito gerado no seu cupom para realizar a nova compra.
Valor pago no frete NÃO entra no cupom de desconto.
Não arcamos com frete da sua troca caso seu frete no dia da compra senha sido gratis, ou mais barato em ações promocionais.
Não realizamos troca ou devolução de peça que já foi usada.

Observação sobre as peças a serem trocadas:

Peças usada, com algum tipo de violação, descosturada ou com rasgo.NÃO serão aceitas em trocas/ devoluções.
Trocas sem etiqueta com lacre fixado na peça, NÃO será aceitas.
Não cobrimos o custo com a embalagem, recomendamos que reutilize a nossa caixa.
Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail ou whatssap OFICIAL SECRET. Devoluções ou Trocas que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio!
Só realizamos trocas por peças que estão disponíveis no estoque no momento em que nossa equipe estiver processando a troca.

Assim que o pedido chegar para nós, vamos fazer uma análise de controle de qualidade para certificar que está tudo certinho. Caso a peça enviada não estiver de acordo com as normas acima, ela será devolvida pra você e não haverá direito de troca.

Caso a peça esteja dentro das normas, vamos receber sua troca, e faremos o cupom com um crédito no valor das peças que você devolveu, para fazer uma nova compra no nosso site com esse cupom. É só aplicar o código na hora de realizar o pagamento na área de cupom.

O cupom de troca tem prazo de validade de 45 dias para ser utilizado no nosso site! Caso ultrapasse esse tempo, não será possível gerar um novo cupom!

O cupom de trocas não é cumulativo com outros cupons!

Atenção!!! O cupom só pode ser utilizado uma única vez, devendo ser gasto o valor na sua totalidade, não sendo possível dividir o cupom em 2 (ex: tenho um cupom de r$200,00, não é possível fazer uma compra e gastar R$180,00 e depois fazer outra compra e usar os R$20,00 restantes)

_____________________________________

Comprei algo na promoção, cinta liga, calcinha ou itens de sexshop, tenho direito a troca ou devolução?

DEVOLUÇÃO:

Em caso devolução você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (após esse prazo não realizamos a devolução). Nos contate via e-mail [email protected] ou Whatssap (31 99181-1589) com o número pedido, nome completo, nome da peça e o motivo da devolução.

Observações para Devolução:

Peças usada, com algum tipo de violação, descosturada ou com rasgo.NÃO serão aceitas em trocas/ devoluções.
Devoluções sem etiqueta com lacre fixado na peça, NÃO serão aceitas.
Não cobrimos o custo com a embalagem, recomendamos que reutilize a nossa caixa.
Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail ou whatssap OFICIAL SECRET. Devoluções ou Trocas que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio!
Importante: Todos os brindes deverão ser devolvidos, junto ao pedido, visto que o brinde é no pedido, se o pedido não será mais realizado o brinde também deverá ser devolvido, ou em caso de violação do brinde será decontado o valor de 5,00 reais na devolução do valor da compra.

ATENÇÃO: Só será devolvido o valor pago das peças, e não o valor do frete da entrega já realizada, visto que é um serviço terceirizado onde o serviço já foi prestado e a entrega efetuada.

REEMBOLSO:

O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra.

Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior em até 60 dias.
Em compras pagas via Pix/transferência o reembolso é efetuada por meio de Transferência bancária

Prazo para realizarmos o estorno:

Após o recebimento dos produtos devolvidos na sede da Secret Power, os produtos estando em perfeitas condições, DENTRO das normas, pré estabelecidas nas observações acima, temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de estorno.

Atenção em caso de desistencia da compra após o correios/transportadora ter tentado fazer a entrega e o endereço preenchido estiver errado, ou o pedido nao for procurado na agencia mais proxima para retirada, o estorno será feito do valor do produto menos o frete.

PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Após enviada a etiqueta pra TROCA OU DEVOLUÇÃO o cliente tem até 3 dias corridos para postar no ponto de recebimento da transportadora ou correios, ultrapassando esse prazo só geramos uma nova etiqueta mediante ao pagamento do frete reverso

DEFEITO NO PRODUTO:

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site da Secret Power apresente alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação do mal uso do produto ou desgaste natural dele.

Caso você receba o pedido com peças com defeito ou em desacordo entre em contato com o nosso time de atendimento via WhatsApp (31) 99181-1589 com o número pedido, nome completo, nome da peça ou número de SKU dos produtos e a foto do produto com defeito ou em desacordo.

Após identificado o erro pela nossa equipe o nosso time gerará o código de postagem (código dos correios/transportadora para realizar o envio sem custo do frete referente ao produto com o defeito ou em desacordo).

Pedidos com embalagem avariada

A entrega das compras efetuadas na Secret Power é realizada em embalagens lacradas, com saco de segurança pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, RECUSE o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp (31) 99181-1589.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios.

Política de Trocas