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Política de Trocas

Oii secrets, leia atentamente todos os itens abaixo ANTES de solicitar sua troca ou devolução!

Nosso catalogo é composto por lingeries pensadas no seu conforto, peças lindas e sexys. Caso a peça fique grande ou apertada demais, não se preocupe, nós realizamos a troca.

    Atenção as regras de trocas e devoluções, baseadas no CDC (Código de Defesa do Consumidor).

 TROCAS

  Caso não goste do produto e deseje trocá-lo, você pode solicitar em até 7 dias corridos, após o recebimento do pedido (fora desse prazo NÃO temos como garantir que realizaremos a troca e não conseguimos gerar o código de postagem). Nos contate via e-mail [email protected] ou Whatssap (31 99181-1589) com o número pedido, nome completo, nome das peças a serem trocadas. Nossa equipe irá entrar em contato com você em até 48h!

Importante: Só realizamos a troca ou devolução do pedido INTEIRO, NÃO realizamos a troca somente de uma parte do pedido ou só Corset ou só calcinha (quando o produto é conjunto).

Atenção as observações de TROCAS:

  1. Quando a troca é realizada, existe o custo de dois fretes: o da ida e o da volta. No caso, nós oferecemos como CORTESIA o custo do primeiro frete e o segundo fica por conta da cliente.
  2. Sendo autorizado na PRIMEIRA TROCA, geraremos o código de postagem caso você NÃO tenha tido frete grátis na sua compra.
  3. Em caso de compras com frete grátis o cliente paga o frete de volta ao nosso escritório e o de volta ao seu endereço nós oferecemos como cortesia. 

                                                                        IMPORTANTE

    - Não fazemos troca de produtos em promoção! Caso tenha realizado o seu pedido em alguma ação promocional, NÃO será realizado a troca.
    - Não realizamos troca de calcinhas avulsas!

Observação sobre as peças a serem trocadas:

  • Peças usada, com algum tipo de violação, descosturada ou com rasgo.NÃO serão aceitas em trocas/ devoluções.
  • Trocas sem etiqueta com lacre fixado na peça, NÃO será aceitas.
  • Não cobrimos o custo com a embalagem, recomendamos que reutilize a nossa caixa.
  • Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail ou whatssap OFICIAL SECRET. Devoluções ou Trocas que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio!
  • Só realizamos trocas por peças que estão disponíveis no estoque no momento em que nossa equipe estiver processando a troca.

Assim que recebermos a mercadoria, entramos em contato pra liberar o uso de um CUPOM, pra ser realizada a troca em até 30 dias.

Comprei algo na promoção, cinta liga ou calcinha, sexshop, tenho direito a troca ou devolução?

Não, todas as peças disponíveis em nosso catálogo com valor promocional, que esteja com descontos nos valores ou sexshop, cinta liga e calcinhas NÃO efetuamos troca nem devolução.

DEVOLUÇÃO:

Em caso devolução você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (após esse prazo não realizamos a devolução). Nos contate via e-mail [email protected] ou Whatssap (31 99181-1589) com o número pedido, nome completo, nome da peça e o motivo da devolução.

Observações para Devolução:

  • Peças usada, com algum tipo de violação, descosturada ou com rasgo.NÃO serão aceitas em trocas/ devoluções.
  • Devoluções sem etiqueta com lacre fixado na peça, NÃO serão aceitas.
  • Não cobrimos o custo com a embalagem, recomendamos que reutilize a nossa caixa.
  • Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail ou whatssap OFICIAL SECRET. Devoluções ou Trocas que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio!
  • Importante: Todos os brindes deverão ser devolvidos, junto ao pedido, visto que o brinde é no pedido, se o pedido não será mais realizado o brinde também deverá ser devolvido, ou em caso de violação do brinde será decontado o valor de 5,00 reais na devolução do valor da compra.

ATENÇÃO: Só será devolvido o valor pago das peças, e não o valor do frete da entrega já realizada, visto que é um serviço terceirizado onde o serviço já foi prestado e a entrega efetuada.

 REEMBOLSO:

O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. 

  • Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior em até 60 dias.
  • Em compras pagas via Pix/transferência o reembolso é efetuada por meio de Transferência bancária

Prazo para realizarmos o estorno:

Após o recebimento dos produtos devolvidos na sede da Secret Power, os produtos estando em perfeitas condições, DENTRO das normas, pré estabelecidas nas observações acima, temos até 3 dias úteis para fazermos o procedimento interno de estorno.

PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Após enviada a etiqueta pra TROCA OU DEVOLUÇÃO o cliente tem até 3 dias corridos para postar no ponto de recebimento da transportadora ou correios, ultrapassando esse prazo só geramos uma nova etiqueta mediante ao pagamento do frete reverso

5) ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios.